多功能代价 Flexibility Tradeoffs

多功能代价
Flexibility Tradeoffs

产品的功能增多，可以满足更多用户需求，但可用性和操作性会降低。威廉·里德维尔（William Lidwell）、克里蒂娜·霍顿（Kritina Holden）和吉尔·巴特勒（Jill Butler）在《通用设计法则》（Universal Principles of Design）中提到，瑞士军刀包含多种工具，灵活性强，但对于单功能的工具而言，这套工具的使用性很差。

来源与推导过程

为什么功能越多产品的可用性越低呢？《通用设计法则》（Universal Principles of Design）中提到，功能的增多势必会增加用户的认知负担，导致产品更复杂，更难学习。不过，当用户没有明确的需求时，多功能意味着未来能够满足意料之外的需求。因此，当无法明确用户需求时，提供多样的功能可以提高产品未来的可拓展性，当用户有明确的需求时，简洁专一的功能可以提高产品的可用性。

Lidwell, William, and Kritina Holden, Jill Butler （2010）. Universal Principles of Design, Revised and Updated: 125 Ways to Enhance Usability, Influence Perception, Increase Appeal, Make Better Design Decisions, and Teach through Design. London: Rockport Publishers. pp. 102–103.

解读与应用案例

Instagram 的前身 Burbn 最初是一个位置打卡、制定出行计划、评价、分享照片的应用。不过后来管理团队发现用户主要用这款产品来分享照片，于是将除此之外的功能剔除，并更名为「Instagram」。精简后的 Instagram 在不到一周的时间内就获得超过 10 万用户，一跃创造了 APP 用户增长最快的记录。

边界与限制

尼尔森十大可用性原则中的「灵活性与效率」提到：「Accelerators—unseen by the novice user—may often speed up the interaction for the expert user such that the system can cater to both inexperienced and experienced users. Allow users to tailor frequent actions.」好的产品需要同时兼顾新用户和资深用户的需求。对新用户来说，需要功能明确、清晰，而老用户则需要高效使用常用功能。不可迎合某一种用户，把不必要的信息占据重要部分。另一个相关的现象是「功能蔓延」，它指的是产品添加过多新功能，使软件过于复杂并超出成本。这条原则与「多功能代价」的差异在于，「功能蔓延」更多关注成本、进度等生产要素，而「多功能代价」则更多关注用户体验。

Nielsen, Jakob. 1993. Usability Engineering. 1st ed. Morgan Kaufmann, San Francisco.