期望路线
Desire Line
期望路线是由人或动物步行侵蚀造成的，是起点与终点之间路程最短的非既定路线，这表明人们的愿望和规划者的设想并不匹配。在既有产品框架下，通过观察用户在不受干扰、无偏见的状态下使用产品的交互路径和痕迹，直到产品设计得到优化。
来源与推导过程
常见关于期望路线的讨论出现在景观规划领域，即使破环绿化，人们也更倾向于走最短的路线。期望路线在物理世界随处可见，每个行动都会留下痕迹。当期望路线破坏了原始的规划，就意味着设计没有满足人们的需求。在电子世界里，借助技术辅助同样能够看到人们留下的痕迹。卡尔·迈希尔（Carl Myhill）的研究显示了在使用设计得很糟糕的系统时，人们做出尝试所留下的痕迹与期望路线基本相同。设计师可以通过观察发现设计目的和用户行为之间的差异，并根据这些有价值的信息设计出支持人们愿望的系统。
- Norman, Donald A. 2010. Living With Complexity. MIT Press.
解读与应用案例
数字产品设计中，常常会通过埋点甚至眼部追踪等方式收集用户行为数据，经过分析后可以对比用户的期望路线与设计路线之间的不同来迭代产品。
边界与限制
期望路线表明了真实的偏好，但并不是所有的偏好都要被适应，当设计中「美」是第一顺位，或是出于防止危险或违法行为的发生时，忽略人们的期望路线则是合理的。